舆论管理方法和心得体会

互联网舆论的高度自由化和各种矛盾的冲突导致各种群体事件频繁发生，其负面影响严重干扰了企业的健康发展和政府部门的工作，阻碍了社会的和谐发展。同时，由于缺乏处理突发和重大网络舆情事件的经验，舆论引导过程中经常出现各种言论不当、响应不及时等现象，导致网络请求危机事件频繁发生。

那么，如何做好网络舆论管理呢？

舆论管理经验。

第一，网上舆情应对。

1.每个网络舆情事件背后，都必然有一个问题的原因。当网络舆情传播，尤其是突发事件造成的虚假信息越来越多时，涉及企业/部门需要及时采取措施加强引导，尤其是舆情事件背后反映的问题，或者舆论的核心需求，使正面真实的声音占据主导地位，直到谣言和恶意攻击声音陷入沉默。

2.第一时间及时发布响应信息。一旦网络舆情事件发生，如果不能第一时间及时发布和更新信息，网民就会猜测，导致矛盾激化，事态扩大。因此，可以遵循实事求是、多声部联合动态发声、线上线下同步跟进的舆情响应原则，及时发声。

3.进行网络舆情监控。网络舆情事件发生后，可以利用知识微信业务等全网舆情监控平台，关注监控收集网络舆情，利用大数据和智能手段进行分析判断，掌握网络舆情演变趋势，科学指导实体处理。

第二，线下舆情应对。

1.有关人员/部门应积极负责，领导，抓好实体处置和，特别是加强部门间协调联动，为处理网络舆论事件创造有利条件。

2.建立联合团队，配合值班监控，打好整体战，调查验证网上反映的常见问题，与网上应对人员保持沟通，保证线上线下一致，避免信息不对称对决策的影响。

3.同时，要经常开展舆情演练活动，提高处理网络舆情事件的实战能力。

第三，舆情危机防范。

购买网络舆情监测平台，通过与专业的舆情监测公司合作，实时监测网络舆情，及时发现舆情，监测舆情发展趋势，确保舆情事件发生时能及时得到处理，从而避免危机爆发。