舆情管理要懂得“寻根问底”

我们所说的网络舆情，简单地说是来自网络、对品牌或企事业单位具有一定影响的各种舆情信息的总和。从网络上传来的各种舆论信息有哪些呢？具体地说是新闻，论坛，博客，微博，微信，视频，贴吧，知道，知乎等。

与监控，顾名思义，就是监控以上平台上的舆论消息，实时掌握自己的品牌动态，竞争对手情报，行业重大信息。

网上舆论监督并非孤立存在，监督不是目的，管理品牌形象才是最终目的。所以在对网络舆情进行监控后，还需要对监控数据进行分析研判、危机事件处理、品牌形象维护升级等。

掌握时间和范围是舆论管理的基本要求之一。所谓先防敌为上策，做好监测是舆论管理的基本工作。时间和地区在哪里？在舆情监测中，设置了监测范围全网监测不能进行，监测范围应根据监测对象的特点和区域媒体的特点设置)、关键词设计(无论监测软件和监测系统有多好，最重要的是监测关键词的设计，因为监测关键词决定了监测结果和意义，在我看来，监测关键词的设计也体现了舆情公司和舆情工作者对舆情特征的基本把握)和舆情反馈的结果和意义。

2、舆情的发生有其根源，而舆情的发展又无法准确预测，因此做好舆情管理，要懂得“寻根问底”，要在其发酵前解决问题。首先要了解一些事情，首先要了解什么是舆情主体，其次有哪些关联，第三舆情的来源在哪里，第四客观评价当前的发展阶段，以及各个群体之间的利益诉求关系，弄清楚这些与我们所处环境有关的“当局者”的迷失，不会有“当局者”的迷失。

3、舆论主体人群的复杂性体现在他们的信仰、态度、观点、诉求、情感等方面，而舆情消除也可以通过引导这些表现来达到淡化、转移、消弭、覆盖等的处理效果，但前提是要对这些表现做深入的分析和判断。