网络危机公关处理方法的方法有哪些

伴随着互联网在中国的逐步普及和普及，每个网民都成了一个个“新闻来源”，数亿条新闻来源通过各种网络方式，把以往仅是小范围传播的一些事物，迅速地发散成全网的“信息来源”。

尤其是近两年来，网络舆论与声音，对国家“反腐败”有很好的促进作用，对于揭露极少数人的超越法律与底线行为，让生活环境更好，为人们打开了另一种发表观点的大门。这是互联网普及之后产生的积极影响。

但是客观地说，任何事物都有两个方面。网络上，总有一些刻意编造的故事，真假难分。此前有“乡村教师”恶意公关炒作，后来出现“农夫山泉”、“统一”砷含量超标事件，网络这个双刃刀，对企业品牌的伤害，也是非常巨大的。怎样才能破解这种近乎“碰瓷”的品牌危机公关事件？以下简单介绍一下企业网络危机事件的一般处理方法和步骤。

为便于写作，我将网络危机公关事件分为四类：A类，一般的网络公关危机；B类，纠缠性网络公关危机；C类，影响类网络公关危机；D类，严重的网络公关危机。

首先，对待A类事件，通过手持大量证据和说明文件，传播媒体进行撤稿。适合较小的网络危机事件公共关系，对不实的负面新闻，针对发布网站，进行沟通删除处理，面对实质性证据和说明文件，对方不再重复发，网络新闻媒体的声音，中立。一般来说，A类事件到这一阶段都可以息事宁人。如果没有的话，就转换成B类。

其次，对待B类纠缠的网络公关危机，方法是疏堵结合。一边要沟通媒体进行撤稿，另外一方面，需要发布大量正面的信息，进行解释说明，以此冲淡事件的影响，形成网络正常的争议，从而淡化事件。这一阶段，一般都是在积极信息不断披露的强大公关力量下，被纠缠的所谓危机公关往往会解体。如不能，将成为一种影响型的网络公关危机。

其三，对待C类事件，一般前三类事件，都是捕风捉影式的，见风就是雨，这往往是网民对企业的误解和认识不足所致。类型C事件，很少有网络直接发布，一般是纸媒深度采访，此时，只需要企业方，手持实质性证据并认真说明，对所发布的纸媒进行沟通协商，要求媒体全面发布撤稿。将平面出版物以撤稿信的方式撤至各大网站，撤销网络新闻，加上第一、二步合作，一般可办理。诚然，面对个别媒体，企业那就不是沟通，而是利用法律关系，维护自己的合法权益。但是和媒体打官司，是值得的，能够保全品牌，处理企业内部潜在的严重问题，使企业免遭破产之苦。

四是对待D类事件，只有断臂求生。互联网危机事件走到了这一步，说明这个潜在的问题可能非常可怕，不是别人胡言乱语，而是您的企业确实存在这样的问题。但是企业的品牌价值，还不能让它失败。此时，要从企业内部找出问题的根源。对企业要发出正面声明，严惩相关方，处理相关问题，以雷厉风行的姿态赢得品牌生存机会。与前三步相结合，只要企业整体经营人不存在集体恶意的故意行为，一般企业就能获得涅盘重生的机会。

而且值得注意的是，这四种网络危机公关的处理方法，都需要非常专业的公关广告公司，尤其是整合公关广告公司的配合与支持。不然的话，单靠企业自身的市场公关力量，最大的可能是，会把A类危机变成B类，B类变成C类，C类C类是D类，那么好品牌就完蛋了。

这儿，还要提醒一点，在日常的市场公关工作中，专业的预防监测和预警监控尤为重要，让企业后悔：往往每月少花十几万块钱，或上千万的公关广告费用，结果一下子就损失了上千万甚至几亿元。

而且那种认为，出了网络危机，把相关文章沟通删除就OK的想法，更是大有问题，网络危机公关是一件非常微妙、变化性强的事件，如果应对不当，必然会产生巨大的负面影响。公司的CEO要谨慎些。

根据近五年网络文学企业的危机公关状况，以及与之相对应的市场公关实施情况，很明显，网络文学企业总体上还处在“我不是，不是…”这个最初级、最低级的危机公关水平。

但愿本文，能给网络文学企业带来一点启示。