舆情监控：面对网络舆情，企业该采取怎样的措施积极应对？

在网络信息时代，网络舆论具有更快、更强的影响力，在危机宣传活动中的应用和应对不容忽视。

新技术和平台不断出现和更新，网络也给大众带来了更广阔的自由空间，网络舆论也给传统舆论结构带来了巨大变化。每个人都可以在网上随时随地发言，利用直接交流和讨论，在短时间内迅速形成舆论热，冲击事件的主体。面对网上存在的双重舆论危机，有关人员容易陷入困境。

目前，对政府、企业甚至个人来说，网络舆论的冲击力相当大，其影响往往具有两面性，网络传播能力迅速受到品牌和个人的欢迎，长期积累的品牌在短时间内被破坏。总的来说，网络舆论的发展远远超过了人们有效应对的能力和速度，其原因主要有以下几点

1.互联网技术的普及和大量平台的出现，为网络舆情创造了一个兴起的环境和空间。

网络技术的进步和广泛的普及使很多人利用网络平台突破时空限制，进行更自由的表现和交流，各种社交、内容等新兴平台的出现进一步为大众提供了丰富方便的发声和交流渠道。网络和平台构建的虚拟世界消除了人与人之间交流的许多障碍，这些技术带来的便利性和快速性使个人发言迅速流露，形成了许多网络舆论事件的来源和发酵场所。

此外，一些新技术的数据封闭特性给许多传统舆论监测手段带来困难和困难，对品牌来说，面对不利舆论的宣传危机会更加被动。

2.大众心理的善变、感情的宣泄使大众感情迅速集中爆发。

网络和平台是大众心理和感情的放大镜和扩音器，网络上的大众对同一事件表现出同样的反应和见解，迅速集中在这个相当大的用户数上，一起事件引起的舆论波澜，另一方面，个人和集团在网络上的见闻和看法相当主观和片面，受到一些成见和负面感情的影响，舆论的感情倾向极端和偏激，因此舆论中的感情发泄隐藏着真相和合理的声音

3.自由发言的诉求，表达自己的愿望越来越多样化。

网络虚拟性使许多人敢于表达自己，促进了更多的多样化、自由化的发言。在这种环境下，交流越来越激烈和活跃。另一方面，匿名性也扩大了人们心中的恶意。在网上随意发表不恰当的发言，忽视结果，散布谣言，散布谣言，诽谤，利用网络传播的快速和大众讨论，给事件的主体带来了毁灭性的打击，因此网络舆论带来的危机是偶然的、突发性和破坏性的。

同时，由于发言的多样性，网民看到事件的角度和思维更具创新性，在应对这些舆论时，必须紧跟这些新思维和创造性，与大众形成更加流畅的交流，应对舆论的视角和对策更加明确，与时俱进，更加灵活有效。

4.对网络舆论的传播和影响尚未形成全面认识。

网络舆论改变了原来的舆论结构后，许多企业品牌还没有迅速对这种舆论形式有深刻、全面的理解和认识，在传播技术水平上需要很多人才，对舆论的发生因素、大众心理、舆论影响等认识还需要加强，对策略也需要抛弃传统的宣传理念和做法，对网络舆论进行更严格的检测和管理

除了网络、平台、大众给网络舆论带来的困难和困境外，企业和品牌对网络舆论的处理也明显不足，具体不足主要表现在以下几个痛点

1.应对舆论的思想观念和构想僵化落后，难以理解和适应网络舆论带来的新变化和新特征。

2.在网络舆论的处理中，经常出现在线和在线难以同步、言行不一致的现象，舆论的应对不完全，甚至带来更大的负面影响。

3.同类舆论事件在新热中容易回到大众视野，过去处理舆论时没有结合在线舆论管理，处理不好，平息后同类事件发生时仍被鞭打。

4.很难抓住舆论的重心和大众的心理感情变化，应对不能满足大众的诉求，无效化的应对和处理，难以缓解和控制情况。

那么，在这些舆论困境和痛点上，企业如何应对网络舆论呢？

首先，要意识到网络舆论的紧迫性和两面性，重视舆论的应对。

企业和个人品牌需要理解网络舆论所具有的焦点性、突发性、紧迫性、破坏性等特点，了解网络形式的舆论和传统舆论的不同，认识到网络舆论对品牌形象的重要性。另外，在对品牌或个人的影响中，也有正面影响和负面影响，积极正面的舆论热潮可以为品牌扩大自己的优势和形象特征，扩大知名度和传播范围，进一步提高品牌影响力，对品牌的传播和宣传非常有利，相反，负面负面的舆论会使大众对品牌的信赖度瞬间下降，对其好感度也会大幅度下降，在舆论的推动下，品牌的负面形象会在更多人的心中形成

意识到舆论带来的机会和风险，企业可以重视舆论的检测化，在舆论发生时迅速判断，及时把握正面舆论带来的机会，或者在负面舆论进一步发酵时进行有效的控制和引导。

其次，加强监视，从源头上消除或解决舆论危机的发生。

舆论的应对总是从兴起开始，防止危机和风险可以最大限度地减少损失，也是最彻底、最低成本的处理方式，因此防止微小的消除，从源头上消除或控制负面舆论的发生和发展是明智的处理手段。

从这个水平来看，舆论监视已经成为非常必要的应对和防范手段，现在关注舆论，很多企业也不能懈怠。舆论的监视也有很多手段，首先要实时关注主要媒体平台，对相关行业和关键词也要随时敏感。在监视方式上，除了人工维持对平台的关注外，还可以通过许多先进的技术手段和专业的检查工具来实现。

第三，及时、快速地利用或处理舆情，把握时机。

无论是正面的还是负面的舆论，一旦发生，企业都必须立即反应。对于积极的舆论，趁热打铁，立即发出声音，有机会普及产品和品牌，通过交流和交流创造品牌个性，使品牌形象更加广为人知，深入人心，进一步提高大众的好感度。负面舆论出现后，要把握进一步发酵前的时机，迅速应对和解决，消除大众的疑问，及时解决事件，让大众看到企业对舆论的重视和反应能力。

第四，以对症疗法、攻心为上，从大众价值的方向和要求处理。

舆论反映了最普遍的民意，无论是正面还是负面，要适当处理，都要正确解读民意，了解大众对事件表现的价值方向和内心诉求。对症疗法是指在应对舆论时抓住事件的本质和大众关注的中心，在正面回答疑问的同时，从其价值方向和要求出发，适应其心灵的评价，满足大众的感情和心理要求，攻心为上。

值得注意的是，无论是对症还是攻心，其前提都应该表现出诚实和重视，所以不要欺骗和欺骗，不要进行删改、堵塞的操作，以免引起或加剧怀疑。

第五、善于联动和合作，利用许多权威、平台为自己发声和支持。

在品牌应对舆论之前，可以与其他品牌、平台或机构合作联动，在发生不利舆论时可以用很多力量处理，但由于很多口碑和权威的影响，品牌在应对时也有说服力。同时，可以与合作伙伴在舆论监视时进行数据和信息的交流，获得更全面的舆论信息掌握，处理时也可以收集很多智慧和创造力。