一些网络公关的案例以及带来的思考

互联网的快速覆盖给大众带来了很多方便和自由，在公共关系方面也提供了更多的渠道，突破了时间和地域的限制，使各种公关活动的效率大大提高，同时新的网络公关手段也不断涌现，为这个领域带来了更多的可能性。

但是任何事物都有两面性，网络世界的虚拟和自由也孕育着诋毁、抹黑、造谣等土壤，为网络水军、网络暴力的产生提供前提条件，黑公关在其中大行其道，许多人、企业都不堪其扰。对许多企业和品牌而言，公共关系事件相对于传统而言，在高速传播、易煽动的网络舆论环境中，其影响范围和破坏程度都要大得多，因此，如何处理好网络公关问题，成为企业品牌公关的重要内容。

近几年来，发生的企业网络公关事件数不胜数，而比较知名、典型的案例一直流传至今，成为众多公关人员加以借鉴和反思的参考材料。下面我们就来回顾这些非常经典、有成有败的网络公关经典案例，并分析其在网络公关方面所获得的重要收获和思考。

案件一：“封王老吉”

《封王老吉》是王老吉做的一件非常典型而成功的公关传销案例。

2008汶川大地震中，许多企业纷纷向灾区捐款捐物，伸出援手，并借此机会提升品牌在大众心目中的形象和美誉度，王老吉也不例外，一出手就是一个亿，在央视的捐款晚会上，得到了观众的一致好评。但是谁曾想一篇名为《封杀王老吉》在网上疯狂传播，天涯首播后点击量惊人，同时受到网友的疯狂转发，让很多人对其产生兴趣。

这个帖子的大致内容实际上是以“正话反说”的方式赞扬了王老吉捐款的举措，并且利用人们心理的反差“不能让王老吉出现在超市货架上”从而去“买空王老吉的凉茶”。这种诙谐、诙谐的言辞，使很多人从中得到了乐趣，从而自发地进行转发，无形中增加了大众对王老吉的好感，也使得王老吉的销量节节攀升

这个案例和以前“吃垮了必胜客”这个帖子有异曲同工之处，其实都是标题党，利用冲突和噱头，引起人们的关注，再用新奇的内容使观众自发地进行传播，使这个品牌与产品产生兴趣，从而达到营销目的。

从这次成功的公共关系营销活动中，我们可以看出，王老吉首先是借灾区捐款这件事博得了大众的关注和好感，同时通过内容引发病毒传播，最后通过品牌传播的方式制造话题，实现产品上的销售增长，可以说是浑然一体的一次营销。

案件二：康师傅“水门”

与王老吉的成功案例相比，康师傅在“水门”事件上却落得很惨。

之前网上有一篇“康师傅：你的优质水源在哪里？”的帖子激起了无数的波涛，直指康师傅的“优质水源”其实是自来水，这意味着康师傅有虚假宣传欺骗大众。面临文章作者和广大消费者的质疑，康师傅却没有给出明确的答复，故意保持低调，只在广告中去掉了“优质水源”的标语，但这种态度并没有平息消费者的疑虑，反而让人觉得康师傅大有问题。康师傅只好请第三方机构的饮用水行业协会进行澄清，声称康师傅的矿物质水确实符合国家标准中关于饮用水的定义，但其中纯净水的来源并不能打消消费者对康师傅饮用水的疑虑。

此次事件使康师傅应用水失去了消费者的信赖，超过半数网友对康师傅矿物质水甚至这个品牌失去了信任，康师傅之前为在饮用水市场独占鳌头所付出的努力也功亏一篑。

通过这个失败的网络公关案例，可以看出康师傅确实有一些错误。用户对食品安全的关注程度非常高，产品的质量、安全、来源可谓是最大的敏感。对于此事件，康师傅并没有第一时间出来回应，首先在解决问题的速度上没有表达什么诚意和重视，而且更换标语更是显示“做贼心虚”，坐实了文章中的质疑；而在解决问题的过程中，对于饮用水的质量和安全没有任何问题，但是忽略了消费者关心这个问题的另一个原因，那就是虚假宣传，“优质水源”确实是康师傅的“谎言”，而康师傅的“谎言”确实是“谎言”，而康师傅却一直没有正面回应这一问题，这是消费者对其失望、失落的原因。