如何做好网络舆情处置引导工作

机制一词，就网络数据而言，是指构成要素之间的结构关系和运作方式，社会学中的内涵就是在正视事物的存在的前提下，协调各部分之间的关系，从而达到更好的功能。

在舆论领域，机制是保证舆论引导处理工作顺利开展，以良好的引导处理效果为目标的运行方式。机制建设多为幕后工作，但可直接体现各部门在舆论引导处理中的表现和相应的效果。

机制建设对舆论引导处理效果起着决定性的作用，可以使舆论引导处理工作有章可循，防止突发情况下相关部门陷入无序混乱状态；可以明确负责人和各部门的权责，提高舆论引导处理效率；也可以前进，以效果为导向，做好前期准备。基于此，机制建设需要从三个方面努力，即应急预案、调整权责、提高效果。

第一，加强应急预案建设，使舆论引导和处理更加有序。舆论应急预案是指在突发舆论发生时，综合调用各方面的资源，激活各种机制，实现舆论的有效引导和处理，控制、减轻和消除突发舆论带来的负面影响先制定的方案。

其内涵包括两个方面:一是紧急情况。在突发舆情发生时，通过预案起到很好的过渡作用，帮助有关单位进入紧急状态，推动相关舆情和处置工作进入常规或可控范围。二是处理。突发舆情往往难以预防。当舆情发生时，在整个应急预案的框架下，可采取及时高效的措施，有效地引导和处理突发舆情。通过对应急预案的内涵进行衔接过渡和有效引导处理。

根据有关定义，在制定舆论应急预案时，要坚持针对性、前瞻性、实用性、可操作性、系统性等原则；事后要通过动态监控等程序动态评价引导处理的效果，不断调整引导处理措施，以提高引导处理的效果；舆论引导处理结束后，要进行复盘和举一反三工作，查缺补漏，最后要不断完善相应的应急预案。

第二，调整各方的责任，使舆论引导处理更加顺畅。舆论引导处理主要涉及两类部门，一类是宣传部门，主要负责在线信息的公开和协调；另一类是实体处理，主要负责离线解决问题。在实践中，网络舆情计划的制定和引导处理往往由于其功能特点和专业优势，能够更好地掌握网络舆情发展的规律和特点，进行有效的引导和处理。但由于现有的职责权限，宣传部门多负责协调沟通，提供参考意见，因为不能第一时间了解实体处理部门的工作进度，很难在舆情处理中发挥统筹协调作用；而实体处理部门将主要精力用于线下解决问题，在线引导和回应能力相对较弱。如果他们回应，很容易引发次生舆情。基于这个特点，为了更好的引导和处理舆情，需要宣传部门承担统筹协调的责任，全面掌握各方面的信息，进而更好的协调和高效的引导。

第三，建立一个提升效果的小组，使舆论引导处理更加高效。进入全媒体时代，相应的信息发布工作不仅仅是发布，还需要关注信息发布的效果。为了提高信息发布的效果，需要对负责信息发布的团队进行分工，重点关注大数据、可视化、关系维护。相应地，需要在发布团队下设立规划、数据分析、可视化、关系运维等分组，确保发布的信息能够快速、全面、准确、系统，同时通过可视化，观众能够第一时间获取和理解相关信息，提高信息的达成率和渗透率。同时，通过运维团队的反馈，及时回答问题，保持良好的互动，实现良性循环。