处理网络舆情的困境有哪些

如今，随着新技术和新技术平台的不断崛起和升级，相对传统的舆论格局发生了深刻的变化。现在大家都有麦克风。面对网络舆情热点，相关参与者面临线上线下双重压力的困境。那么，这些困境究竟该如何解决呢？

网络舆情处理的困境从何而来？

出现了大量新的传播平台。

随着新技术的不断发展，新媒体平台不再局限于两个微端，悄然崛起的新平台成为舆情事件的信息来源。这些新技术平台封闭的数据特性给传统的舆情监测和预警带来了困难，使得在危机和应对中更加被动。

舆论诉求多元化挑战。

网络舆论大多是社会现实问题的在线反应，还是那句话，现在每个人都有麦克风，人们喧嚣的舆论生态形成，信息的杂乱也是不可避免的。公众舆论日益多样化，内容复杂，迫使网络舆论应对的视角和思维方式与时俱进，整天智慧元素。

困难1。

低估个人和舆论的爆发力。

舆论研究涉及敏感话题，媒体平台的传播助推，长期积累的社会情绪等。很多涉案主体因为对人账号曝光的关注度有限，一些问题反复出现舆论麻木，导致主观判断，低估了个人或舆论的爆发力。

个人或正常舆论实际上包含了灰犀牛的特点:潜伏期不确定，初期迹象较弱，可能瞬间变暖，也可能多点爆发。然而，随着新媒体传播模式的不断演变，这种基于运气的不确定性正在下降。

案例。

2017年，湖州病死猪偷埋事件引发舆论集体批评。浙江在线观察发现，事件爆发前其实有迹象。很多报道提到当地村民多年未能举报。但当时由于管理者不够重视，采取了有效措施，长期拖延的环保问题积累了多重负能量，在中央环保督察组进驻时引爆了网络。

困境二。

效力盲区没有与快速反应相匹配。

真实原则、回应公众关注、把握分寸节奏也成为衡量舆论应对有效性的充分条件。事实未明仓促应对，应对失焦，是不少政府、企业求快存在的误区。

处置案例。

丽水遂昌于2016年9月28日发生山体滑坡灾害。浙江在线赶赴遂昌协助指导舆论处理，特别注重对节奏的把握。参与灾区现场调查，建议当地速报事实，慎报原因，滚动公布舆论关心的伤亡人数和救援进展。

困境三。

拟定回应文本的技能恐慌

近几年来，舆论处置新闻通稿中的套路式应对话语并不少见，领导重视、果断处置等官僚主义行文引起舆论反感。也有一些回应通稿逻辑不明，重论点轻论据，不能说服公众。

困境四。

化危为机策略应用的尺度偏差。

舆论热点事件通常伴随着涉案主体的形象损害。政府和企业期望平息舆论，修复形象，但往往因策略应用不当而弄巧成拙。

处置案例。

浙江在线协助应对台州游客走日本酒店马桶盖事件。舆论爆发时，丢脸、占便宜等负面网评刷屏。后来当地巧妙设置了问题，利用台州是中国第一个提高智能马桶产业质量的示范区的新闻点，邀请国内主流媒体对台州智能马桶产业进行实地采访，制作当地网络正能量形象曙光狮和马桶盖。

此外，等待7天舆情热记忆失败，也是部分涉案主体偏爱危机应对的捷径。一些涉案主体以进一步调查、进一步处理等回应进行舆论测试，期待新的热点转移公众监督视线。结果，当类似舆论再次爆发时，之前的忽悠危机公关将受到舆论的集中批评。

在舆论热点事件中，一刀切地封锁和删除负面信息，容易导致舆论的无端猜测。舆论处理要以攻心为基础。在充分尊重公众知情权和表达权的同时，要善用大数据分析技术击中舆论关注度，敏锐捕捉热点背后的社会状况和舆论，在回应内容和态度上与网民产生同频共鸣。

2.风险控制前置，用新思维强化议程设置能力。

近年来，网络热点舆情逐渐从涉及社会系统的宏大问题转向了民生问题，显性舆论事件减少，隐性舆情和微舆情上升。前一种应对讲究又快又准，后一种应对注重防微杜渐。今后要提高议程设置能力，以新的思路和视角，评估各种重大决策和项目实施前的舆情风险，降低社会治理成本，从根本上降低舆情危机的可能性。

3.各行各业的联动，利用合作机制煽动最大效率的处置。

因特网具有很强的渗透性和互动性，使得局部问题变得全局、简单。面临着日益复杂的网络舆情，除了要加强内部相关部门之间的联系外，还需要引入专业力量提供智力支持。政府、行业、学习和研究各界可以形成合力，深化舆论化危机为机遇战略，以新的智库矩阵煽动舆论处置的最大效力。