企业的市场/品牌/公共关系舆情应对方案该如何实施？

在整个媒体时代，网络舆论管理几乎为零，因此快速反应成为舆论反应的关键。

快速反应机制方案。

1、密切舆论。

也就是说，密切关注企业相关舆论，及时、敏锐地捕捉企业产品、服务、高管、发言人、业务等方面的疑虑、误解，甚至歪曲谣言，加强分析判断，掌握黄金4小时第一反应时间，通过在线信息、专家解释及时响应，解决疑问，澄清事实，消除谣言。

二是建立全面的舆论防控体系。

企业的市场/品牌/公共关系或其他部门应作为第一责任主体，及时妥善处理企业舆论反映的问题，回应舆论关注。对处理不及时、处理不力造成负面影响的，追究责任。

此外，还应使用互联网舆论监控软件，如了解微信业务情况，实时监控自己的舆论，以便第一次了解互联网上企业的各种声音，帮助企业顺利处理突发舆论。

3、完善企业信息披露、信息发布和舆论响应的协调机制。

换句话说，要依法发布信息，贯穿舆论处置和响应的全过程，充分发挥企业信息披露的新闻宣传和舆论引导作用。通过在线发布信息、接受媒体采访、新闻发布会等形式，从多个角度进行响应和深入指导。

4、企业舆情回应工作原则。

公开透明原则、分级责任原则、加强沟通互动、加强监督指导。