企业客户投诉舆论管理闭环的处理

客户投诉一直是企业管理的重点，往往成为企业公关危机的源头之一。因此，企业必须做好客户投诉舆论管理工作。

舆论防控和媒体应对客诉。

1、负面信息监测发现。

社交媒体客户投诉舆论较多，一般每天有数十甚至数百条，一般客户投诉信息主要在抖音、公共账户等社交媒体网站上，我们必须整理这些网站，对这些网站进行定向监控和预警。然后对一些主流媒体平台进行常规关键词监控，然后进行负面筛选，因为舆论监控软件不能100%准确监控，所以也安排人工查看信息。

2、标签负面信息。

使用與消云的舆论监控软件，标记监控的负面信息，如客户投诉舆论，员工A负责，可以标记信息（客户投诉，员工A）。产品质量舆论由员工B负责，可标记信息：（产品质量，员工B）。这样，每个监控信息都可以被标记为标签。如果员工A、员工B负责的舆论已经处理，则可以添加标签已经处理。这样，您就可以快速查看：处理信息、未处理信息、员工A负责的舆论、员工B负责的舆论等。

三、对客诉类舆情的闭环处理分析。

关于客户投诉舆论闭环的处理，很多人会认为这是信息的删除，这不是，客户投诉舆论，舆论闭环是解决客户投诉问题，如：员工A负责产品质量问题，通过网民发布内容，看看是否可以联系客户，如果可以，沟通解决问题，那么问题就解决了，可以形成舆论闭环，帖子是否删除并不重要；如果你不能联系客户，检查你的产品是否有投诉，最近有很多关于这些问题的投诉于这些问题的投诉吗？跟进查询结果，自行进行闭环处理。